im dalej tym bliżej… czyli zarządzanie sprzedażą online

A na szkoleniu m.in.:

• diagnoza osobowości – moja jako menadżera i członków zespołu – model Facet5
• pokoleniowość w moim zespole – jak zarządzać pokoleniem BB, X, Y, Z
• na jakim etapie rozwoju są moi pracownicy – Model Blancharda
• narzędzia do prowadzenia spotkań online – komunikatory w pracy zdalnej
• zasady prowadzenia spotkań indywidualnych oraz z całym zespołem
• przepływ komunikacji w zespole rozproszonym – kontrakt z zespołem
• narzędzia do planowania i organizacji czasu pracy w sprzedaży
• delegowanie celów sprzedażowych
• standardy komunikacyjne – mail, telefon, systemy komunikacji wewnątrzfirmowej, spotkania
• rytuały zespołu sprzedażowego
• budowanie efektywnych relacji z klientami podczas spotkań online
• jak skutecznie zastąpić wizyty u klientów innymi formami budowania relacji
• wirtualna „kawa” z klientem
• czym jest rapportowanie i jak wpływa na budowanie relacji
• jak handlowiec może budować relacje z klientami i sprzedawać przez telefon
• co nam się podoba podczas rozmowy telefonicznej z innymi, a co nas drażni
• prawidłowa konstrukcja rozmowy telefonicznej
• głos, sposób mówienia i jego znaczenie podczas rozmowy, znaczenie pauzy
• up selling i cross selling przez telefon
• budowanie długofalowych relacji z klientem – czyli kiedy dzwonić i po co
• pozyskiwanie nowego klienta przez telefon
• narzędzia telefonicznego badania potrzeb
• cold calls – struktura rozmowy sprzedażowej
• zdalne delegowanie i rozliczanie zadań
• punkty kontrolne w delegowaniu oraz rozliczanie zadań
• narzędzia do udzielania pracownikowi informacji zwrotnej
• kontrolowanie emocji w pracy zdalnej
• emocje a wchodzenie w agresję lub uległość
• ścieżka asertywności
• stres – czym jest i jak sobie z nim radzić