koronasprzedaż … czyli sprzedaż przez telefon

A na szkoleniu m.in.:

• cele rozmów telefonicznych
• rozmowa telefoniczna – struktura
• co nam się podoba podczas rozmowy telefonicznej z innymi, a co nas drażni
• prawidłowa konstrukcja rozmowy telefonicznej
• głos, sposób mówienia i jego znaczenie podczas rozmowy, znaczenie pauzy
• mówienie językiem klienta
• kanały komunikacji i ich rola w rozmowie telefonicznej
• rapportowanie podczas rozmowy
• pozyskiwanie nowego klienta – Cold Calls
• narzędzia telefonicznego badania potrzeb
• po co klientowi telefon – czyli co zrobić, aby klient był zadowolony
• up selling i cross selling przez telefon
• budowanie długofalowych relacji z klientem – czyli kiedy dzwonić i po co
• podstawowe narzędzia do odpierania obiekcji
• jak zachowywać się w przypadku obiekcji klientów w oparciu o ich typologię
• jak radzić sobie ze stresem związanym z obiekcjami
• automotywacja – czyli jak utrzymywać siebie w stanie największej efektywności
• skuteczne narzędzia do automotywacji
• narzędzia do radzenia sobie ze strese